IA et Service Client : Chatbots et Automatisation des Interactions
À définir
Présentiel / Distanciel
Description
- Acquérir des compétences en formulation de prompts efficaces pour interagir avec l’IA, permettant une utilisation optimale des technologies génératives dans la relation client
- Identifier les opportunités d'utilisation de l'IA dans la gestion de la relation client, notamment dans le traitement des réclamations
- Savoir implémenté et géré des solutions d'IA automatisées
- Évaluer l'impact de l'IA sur l'amélioration de la satisfaction client et la réduction des coûts opérationnels
- Repérer les outils d'IA les plus adaptés à ses objectifs.
Objectifs PĂ©dagogiques
- Acquérir des compétences en formulation de prompts efficaces pour interagir avec l’IA, permettant une utilisation optimale des technologies génératives dans la relation client
- Identifier les opportunités d'utilisation de l'IA dans la gestion de la relation client, notamment dans le traitement des réclamations
- Savoir implémenté et géré des solutions d'IA automatisées
- Évaluer l'impact de l'IA sur l'amélioration de la satisfaction client et la réduction des coûts opérationnels
- Repérer les outils d'IA les plus adaptés à ses objectifs.
Public Visé
- Professionnels du marketing et de la relation client
- • Responsables du service client
- • Chefs de produit
- • Directeurs de la relation client
- • Toute personne souhaitant améliorer sa gestion de la relation client en utilisant l'IA Générative de manière éthique et efficace
Spécificités
BEST OF TESMA
Programme de la formation
Introduction à l’IA Générative et à la Relation Client
- Sensibilisation à l’IA Générative et principaux outils (ChatGPT, MidJourney, Dall e)
- Identification du rôle de l’IA Générative dans la relation client et de ses enjeux
- L’évolution des comportements des clients à l’ère de l’IA Générative
L’IA générative au service de l’Expérience Client
- Utilisation de l’IA pour personnaliser les interactions avec les clients
- L’IA générative de recommandations et d’offres sur mesure
- Panorama des cas d’usage en matière d’expérience client et d’IA
Relation client, Chatbots et Assistants Virtuels
- Exploration des tendances émergentes de l’IA dans la relation client : Voix, réalité augmentée, et autres innovations
- Présentation des méthodes de conception et gestion de chatbots conversationnels et d’assistants virtuels pour le support client
- Identification des scénarios d’interaction efficaces
- Exemples de réussite et études de cas
- Préparation aux futurs défis et opportunités pour les métiers de la relation client
Analyse de sentiments et feedback Clients
- Utilisation de l’IA Générative pour analyser les commentaires clients
- Suivi des sentiments des clients et gestion proactive des problèmes
Automatisation des Processus de Support Client
- Automatisation des tâches répétitives grâce à l’IA Générative
- Optimisation des processus de support client
- Réduction des temps de réponse et amélioration de l’efficacité
Gestion des Données Clients et de la Confidentialité
- Collecte, stockage et protection des données clients
- Conformité avec les réglementations sur la confidentialité
- Éthique de la gestion des données
Utilisation de l’IA dans la Prise de Décision Client
- Utilisation des données et des insights générés par l’IA pour la prise de décision en matière de relation client
- Études de cas sur la prise de décision assistée par l’IA
Éthique et Responsabilité dans l’IA et la Relation Client
- Discussion sur les questions éthiques liées à l’utilisation de l’IA dans la relation client
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