OUTILS CRM : OPTIMISEZ LA RELATION CLIENT AVEC SALESFORCE ET HUBSPOT

Introduction à Salesforce CRM

• Présentation de Salesforce et de ses fonctionnalités principales. 
• Avantages de l’utilisation d’un CRM pour la gestion des relations clients.
• Tour d’horizon de l’interface utilisateur de Salesforce CRM.

Gestion et segmentation des contacts et des comptes 

• Importer et organiser les contacts et les comptes dans Salesforce.
• Utiliser les propriétés et les filtres pour segmenter les contacts.
• Créer et gérer des listes de contacts pour des campagnes ciblées. 

Automatisation des processus de vente

• Configurer et utiliser les pipelines de vente.
• Automatiser les tâches récurrentes et les workflows.
• Suivre et gérer les opportunités de vente.

Automatisation du marketing 

• Créer et envoyer des campagnes d’email marketing.
• Utiliser les workflows pour automatiser les campagnes marketing. 
• Analyser les performances des campagnes et ajuster les stratégies. 

Analyse des données et optimisation des performances 

• Utiliser les tableaux de bord et les rapports pour analyser les données.
• Mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) de votre équipe.
• Utiliser les données pour optimiser les processus de vente et de marketing. 

Intégration de Salesforce CRM avec d’autres outils

•  Identifier les applications et outils compatibles avec Salesforce CRM.
• Configurer les intégrations pour synchroniser les données entre les plateformes.
• Gérer et optimiser les intégrations pour améliorer les flux de travail. 

Exercices pratiques et études de cas 

• Mise en pratique des concepts appris à travers des exercices. 

Études de cas: pour comprendre l’application de Salesforce CRM dans différentes situations. 

• Sessions de questions-réponses pour résoudre les problèmes spécifiques des participants.

Introduction à Hubspot CRM 

• Présentation de Hubspot et de ses fonctionnalités principales.
• Avantages de l’utilisation d’unCRM pour la gestion des relations clients. 
• Tour d’horizon de l’interface utilisateur de Hubspot CRM.

Gestion et segmentation des contacts

• Importer et organiser les contacts dans Hubspot CRM.
•  Utiliser les propriétés et les filtres pour segmenter les contacts.
• Créer et gérer des listes de contacts pour des campagnes ciblées. 

Automatisation des processus de vente

• Configurer et utiliser les pipelines de vente. 
•  Automatiser les tâches récurrentes et les workflows. 
•  Suivre et gérer les opportunités de vente. 

Automatisation du marketing

• Créer et envoyer des campagnes d’email marketing.
•  Utiliser les workflows pour automatiser les campagnes marketing.
• Analyser les performances des campagnes et ajuster les stratégies. 

Analyse des données et optimisation des performances

• Utiliser les tableaux de bord et les rapports pour analyser les données.
• Mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) de votre équipe. 
• Utiliser les données pour optimiser les processus de vente et de marketing 

Intégration de Hubspot CRM avec d’autres outils

•  Identifier les applications et outils compatibles avec Hubspot CRM.
• Configurer les intégrations pour synchroniser les données entre les plateformes. 
• Gérer et optimiser les intégrations pour améliorer les flux de travail

Exercices pratiques et études de cas 

• Mise en pratique des concepts appris à travers des exercices.
• Études de cas pour comprendre l’application de Hubspot CRM dans différentes situations.
• Sessions de questions réponses pour résoudre les problèmes spécifiques des participants.