RESPONSABLE QUALITÉ

COMPRENDRE LES PRINCIPES QUALITÉ

•  Les différents concepts : Management et Assurance Qualité.
•  Formaliser le savoir-faire de la société : le manuel Qualité, les descriptifs de processus, les procédures et instructions : faire simple et efficace.

 METTRE EN ŒUVRE LA DÉMARCHE

•  Mettre en place une structure Qualité au sein de l'entreprise.
•  Participer à la rédaction de la politique Qualité, déployer les objectifs dans toute l'entreprise.
•  Faire le diagnostic qualité : mesurer les coûts de non-qualité, faire le bilan des processus, mesurer la qualité perçue par les clients, faire le recensement des dysfonctionnements dans l'entreprise.
•  Planifier et suivre la mise en œuvre des actions d'améliorations (plan d'action qualité).
•  Construire des tableaux de bord Qualité avec des indicateurs pertinents, les exploiter pour progresser.

METTRE EN ŒUVRE UN SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITÉ

•  La norme ISO 9001 V 2015 : les principales exigences par chapitre

 METTRE EN ŒUVRE DES MÉTHODES DE CONTRÔLE ET DE PRÉVENTION

• Contrôle qualité et autocontrôle : assurer la conformité des prestations.
• AMDEC et contrôle statistique (MSP) pour anticiper les défaillances.
• L'amélioration au quotidien : la méthode CARREDAS pour résoudre les problèmes ; les actions correctives et préventives pertinentes.

ASSURER LE RÔLE ET LES MISSIONS DU RESPONSABLE QUALITÉ

• Développer une culture qualité, identifier les facteurs d'adhésion.
• La fonction de Responsable qualité : Qualité, contrôle, PDCA.
• Enjeux de la démarche qualité.