Soft skills : Améliorer votre communication
À définir
Présentiel / Distanciel
Description
- Améliorer ses compétences en communication interpersonnelle dans un cadre professionnel.
- Savoir adapter son style de communication en fonction des interlocuteurs et des situations.
- Développer une écoute active pour mieux comprendre et répondre aux besoins de ses collègues et clients.
- Gérer les situations de communication difficiles et les conflits avec assertivité.
- Renforcer la clarté, la cohérence et l'impact de sa communication verbale et non verbale.
Objectifs PĂ©dagogiques
- Améliorer ses compétences en communication interpersonnelle dans un cadre professionnel.
- Savoir adapter son style de communication en fonction des interlocuteurs et des situations.
- Développer une écoute active pour mieux comprendre et répondre aux besoins de ses collègues et clients.
- Gérer les situations de communication difficiles et les conflits avec assertivité.
- Renforcer la clarté, la cohérence et l'impact de sa communication verbale et non verbale.
Public Visé
- Managers et chefs d’équipe
- Collaborateurs désirant améliorer leurs relations professionnelles et leur efficacité au travail.
- Consultants, commerciaux et responsables client souhaitant optimiser leurs Ă©changes avec les clients.
Spécificités
BEST OF TESMA
Programme de la formation
Les bases de la communication interpersonnelle
- Comprendre les processus de communication : émetteur, récepteur, message, canal, feedback.
- Les différents types de communication : verbale, non verbale, paraverbale.
- Identifier les obstacles et barrières à une communication efficace.
- Le rôle des émotions dans la communication : gestion et maîtrise.
L’écoute active et la reformulation
- Développer l’écoute active : techniques et attitudes.
- Les avantages de l’écoute active pour renforcer la compréhension mutuelle.
- L’art de la reformulation pour clarifier et valider les informations.
- Exercice pratique : mise en situation pour améliorer l'écoute et la reformulation.
Adapter son style de communication
- Identifier son style de communication dominant (assertif, passif, agressif, manipulateur).
- Adapter son discours et son comportement en fonction du profil de l’interlocuteur.
- Techniques pour rendre son discours plus clair et percutant.
- Communiquer efficacement en situation de stress ou de désaccord.
La communication non verbale et paraverbale
- Comprendre l’importance du langage corporel dans la communication.
- DĂ©crypter les gestes, postures, expressions faciales et leur impact sur la perception du message.
- Contrôler son ton de voix, son débit et ses silences pour maximiser l’impact de son discours.
- Exercice pratique : améliorer la cohérence entre le verbal et le non verbal.
GĂ©rer les situations de communication difficiles
- Identifier les situations de communication conflictuelles ou sensibles.
- Techniques pour désamorcer les tensions et gérer les conflits avec assertivité.
- Apprendre Ă donner et recevoir des feedbacks constructifs.
- Gérer les critiques et les objections de manière positive et constructive.
Renforcer son assertivité
- Comprendre le concept d'assertivité et son rôle dans une communication efficace.
- Techniques pour affirmer ses idées et ses besoins sans agressivité ni passivité.
- Savoir dire « non » avec diplomatie et fermeté.
- Gagner en confiance pour exprimer ses idées clairement et avec conviction.
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